クリップスタジオペイントプロ　動作停止

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

関連フォルダに問題が発生している可能性がございますので、以下の関連フォルダを
削除後に、起動が出来るかお試しください。

■[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダと[CLIPStudioPaint]フォルダの削除

※CLIP STUDIO PAINT PROのシリアルナンバーが必要となりますので、お客さまの
　体験版シリアルナンバーは、CLIPに登録いただいておりますメールアドレス宛てに
　送付いたしました。

それぞれのフォルダの場所につきましては、下記の通りです。


・[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダの場所について
　例．[スタート]→[ドキュメント]→[CELSYS]→[CLIPStudioPaintVer1_0_0]

　【[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダを削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
　やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
　インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
　設定が消去されます。


・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　例．C:\User\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
　　フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
　　有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　【[CLIPStudioPaint]フォルダ削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaint]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
　位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[CLIPStudioPaint]
　フォルダ削除後の初回起動時には、メールにて送付いたしました体験版用の
　シリアルナンバーをご入力ください。

上記内容にて改善しない場合はお手数ですが、以下をこちらにご連絡ください。

　・インストール先：
　　　CLIP PAINT STUDIOのショートカットを右クリックし、メニューが表示
      されたら、[プロパティ]を選択します。[リンク先]に記載されている内容を
　　　ご連絡ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

改善に至らす申し訳ございません。

詳細なお調べをするため、アプリケーションが異常終了する際に、「Microsoftに問題を報告しますか？」と
メッセージが表示されるかと思いますが、そのメッセージを閉じる前に、以下の手順を行っていただけます
でしょうか。

１．[ctrl]+[Ait]+[delete]キーを押し、「タスクマネージャーの起動」を クリックしてください。
２．[アプリケーション]タブから「CLIP STUDIO PAINT」を選択してください。
３．右クリックで[ダンプファイルの作成]を選択してください。
４．下記階層に、下記ファイル名のダンプファイルというものが作成されます。

　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
　　保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

　　※同じ階層に、すでに「CLIP STUDIO PAINT.DMP」ダンプファイルがあった場合、
　　　その数に応じて、ファイル名が、「CLIP STUDIO PAINT(2).DMP」、
　　　「CLIP STUDIO PAINT(3).DMP」となりますので、ファイルが複数ある場合は、
　　　カッコ内の数が一番大きいものが該当のファイルとなります。

５．ダンプファイルが作成された事を確認したら、アプリケーションを閉じてください。

上記操作にて、作成されたダンプファイルを圧縮してこちらまで送付にご協力いただけますでしょうか。
その際、ダンプファイル自体のサイズが300MB位になり、圧縮をかけていただいても、サイズは大きいと
思いますので、下記のデータ便サービスにてアップロードしていただき、ダウンロード用のURLをメールにて
ご連絡ください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール本文に「問い合わせ：32537」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ダンプファイルを送信して頂き、ありがとうございました。

頂きましたデータを確認させて頂きますので、
お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こちらで確認を行いましたところ、タブレットドライバ関連のデータを
読み込む際に問題が発生しているようでございます。

ご使用のタブレットタブレットドライバをアンインストールの上、
最新版のドライバを再インストールをお試し頂けますでしょうか。

CLIP STUDIO PAINTの対応タブレットは以下になります。

WACOM製タブレット：FAVO、Bamboo、Intuos、Cintiq
CLIPオリジナルミニペンタブレット：XP-Pen、MousePad Tablet

よろしくお願いいたします。